Category Archives: CEM

Müşteri Hizmetlerinde Sosyal Medya Devrimi

Posted on 20 Eylül 2011 by AliHaydar

“Sosyal Medya” kavramı, günümüz dünyasında inanılmaz yükselişiyle nefesleri keserken, birçok kişi ve kurum için de yeni bir iş kolunun hatta sektörün doğuşunu müjdeliyor. Önceleri sadece insanların eğlendikleri ve basit paylaşımlarda bulundukları “Sosyal Medya”, günümüzde kendini ifade etmek isteyen ve yaşadıklarını paylaşmak … Continue reading →

Posted in CEM, CRM, Customer Experience Management, Social Media | 3 Comments

SOSYAL MEDYA’DA OLMAK YA DA OLMAMAK!

Posted on 31 Ocak 2011 by AliHaydar

SOSYAL MEDYA’DA OLMAK YA DA OLMAMAK! Bundan beş yıl öncesine kadar internet, çeşitli internet siteleri tarafından hazırlanan içeriklerin okuyuculara monolog da diyebileceğimiz şekilde  tek yönlü olarak aktarıldığı  bir iletişim mecrasıydı. Ancak son yıllarda tüm internette iş yapış şekillerini değiştiren Web … Continue reading →

Posted in CEM, internet, Social Media, social network | Leave a comment

Uğur Özmen’den İbretlik Müşteri Deneyimi

Posted on 10 Aralık 2010 by AliHaydar

Ne acı! Bilmem kaçıncı kere… Bir banka hakkında değişmesi gereken yerleri gösteren bir apaçık çığlık var burada. Ama duyuyorlar mı? Yoksa bilmem kaçıncı toplantılarından çıkıp başka bir toplantıya doğru yola mı koyulmadalar. Sorun Banka mı? Çalışanlar mı? Sistem mi? Yoksa … Continue reading →

Posted in CEM, CRM, Customer Experience Management, Deneyim, internet | 1 Comment