Category Archives: Customer Experience Management
Müşteri Hizmetlerinde Sosyal Medya Devrimi
“Sosyal Medya” kavramı, günümüz dünyasında inanılmaz yükselişiyle nefesleri keserken, birçok kişi ve kurum için de yeni bir iş kolunun hatta sektörün doğuşunu müjdeliyor. Önceleri sadece insanların eğlendikleri ve basit paylaşımlarda bulundukları “Sosyal Medya”, günümüzde kendini ifade etmek isteyen ve yaşadıklarını paylaşmak … Continue reading
Posted in CEM, CRM, Customer Experience Management, Social Media
3 Comments
Uğur Özmen’den İbretlik Müşteri Deneyimi
Ne acı! Bilmem kaçıncı kere… Bir banka hakkında değişmesi gereken yerleri gösteren bir apaçık çığlık var burada. Ama duyuyorlar mı? Yoksa bilmem kaçıncı toplantılarından çıkıp başka bir toplantıya doğru yola mı koyulmadalar. Sorun Banka mı? Çalışanlar mı? Sistem mi? Yoksa … Continue reading
